سياسات بونيكا

• في بونيكا، بنسعى دايمًا لتقديم منتجات صحية بأعلى جودة، ورضاكِم يهمنا جدًا. عشان كده وفرنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال.

  أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

  • يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
    
    
  • يجب أن يكون المنتج:
    
    
    • غير مستخدم
    • غير مفتوح
    • بحالته الأصلية
    • داخل العبوة الأصلية

  ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
  • إذا كان المنتج تالفًا بسبب سوء التخزين من قبل العميل.
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات (إلا في حالة وجود عيب).
    

  ثالثًا: حالات الاسترجاع المقبولة

  يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالف أو منتهي الصلاحية.
  • وصول منتج مخالف للطلب.
  • وجود عيب في التصنيع أو التعبئة.
    
    

  ⚠️ في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج.

  رابعًا: آلية الاسترجاع

  • يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
    
    
    • واتساب / إيميل / صفحة التواصل
      
      
  • بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه:
    
    
    • يتم استبدال المنتج أو
    • استرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
      
      

  خامسًا: مصاريف الشحن

  • في حالة الخطأ من بونيكا: تتحمل بونيكا كامل مصاريف الشحن.
  • في حالة رغبة العميل في الاستبدال بدون وجود عيب: يتحمل العميل مصاريف الشحن.
    
    

  سادسًا: حق بونيكا

  تحتفظ بونيكا بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل مع خدمة العملاء على الواتساب:
اذكر رقم الطلب وصورة المنتج (لو فيه تلف).
فريقنا هيتواصل معاك لتأكيد الطلب وتنظيم استلام المنتج من باب بيتك.

Privacy Policy – سياسة الخصوصية

خصوصيتك تهمنا جدًا.
إحنا بنستخدم بياناتك فقط علشان نقدر نقدملك أفضل خدمة، زي توصيل الطلبات أو التواصل بخصوص مشترياتك.
ما بنشاركش أي بيانات مع طرف تالت غير في الحالات الضرورية (زي شركة الشحن).
كل بياناتك محفوظة وآمنة تمامًا.

Delivery Policy – سياسة التسليم

بنسلم الطلبات عن طريق شركات شحن موثوقة.
لازم يكون فيه شخص متاح في العنوان المحدد للاستلام.
لو ما تمش الاستلام مرتين، الطلب بيتلغي تلقائيًا وبيتم خصم مصاريف الشحن.
برجاء فحص المنتج فور استلامه والتأكد من حالته.

Shipping Policy – سياسة الشحن

بونيكا بتوفر شحن لكل محافظات مصر من محافظة الدقهلية لجميع المحافظات.

• مدة التوصيل عادة من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة.
• مصاريف الشحن بتظهر أثناء إتمام الطلب.
• الطلب بيتأكد عن طريق مكالمة أو رسالة قبل الشحن.
  في حالة وجود تأخير، فريقنا بيتواصل معاك فورًا لتوضيح السبب.